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Le moyen le plus rapide de nous joindre
hanoitravelmate@gmail.com
Nous répondons généralement sous 12 heures
Point de rendez-vous du circuit
Sapa Stone Church, Fan Si Pan Road, Sapa Town, Lao Cai Province, Vietnam
Sapa, Vietnam — pas l'adresse commerciale enregistrée
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Envoyez-nous un message avec vos dates et la taille de votre groupe. Une demande WhatsApp ne confirme pas le circuit — notre équipe répond généralement sous 12 heures pour confirmer la disponibilité et le paiement.
Demander sur WhatsAppQuestions fréquentes
Comment réserver une visite ?
Écrivez-nous sur WhatsApp avec la date, le circuit et la taille du groupe. Une demande ne confirme pas le circuit. Notre équipe répond généralement sous 12 heures.
Vos circuits sont-ils privés ?
Oui — chaque expérience est privée, exclusivement pour votre groupe. Minimum 2 voyageurs payants sauf devis solo distinct.
Quelle est votre politique de paiement ?
Bénéficiaire : Hanoi Travel Mate Co., Ltd. Paiement en ligne : PayPal. Acompte 30 %. Solde 7 jours avant le départ. Réservations à moins de 7 jours : paiement intégral à la confirmation.
Quelle est votre politique d'annulation ?
7+ jours avant le départ : remboursement 100 % hors frais non remboursables. De 72 h à moins de 7 jours : 50 %. Moins de 72 h ou no-show : aucun remboursement. Délais au fuseau Vietnam.
Puis-je voyager seul ?
Les voyageurs solo sont les bienvenus. Tous les circuits étant privés et tarifés pour 2 voyageurs minimum, une réservation solo est facturée au minimum deux personnes sauf devis distinct.
Les visites conviennent-elles aux enfants ?
Les enfants doivent voyager avec un parent ou tuteur légal. 0–5 ans : treks standards déconseillés. 6–11 ans : balades faciles et expériences familiales selon capacité et conditions. 12–17 ans et treks multi-jours : confirmation individuelle requise. Tarifs enfants sur devis ; aucune remise automatique.
Que dois-je porter ?
Chaussures de trek confortables et vêtements adaptés. Sapa peut être frais, brumeux ou pluvieux : prévoyez des couches chaudes et une veste imperméable légère.
Que se passe-t-il si la météo affecte le circuit ?
Si la météo ou les conditions posent un problème de sécurité, Hanoi Travel Mate peut proposer un changement de date, une alternative plus sûre ou un remboursement partiel. Décision finale de l'opérateur désigné Hanoi Travel Mate.
Quelle est votre adresse commerciale enregistrée ?
Adresse commerciale enregistrée : No. 8B5, Cam Hoi Street, Dong Mac Ward, Hai Ba Trung District, Hanoi, Vietnam. Ce n'est pas le point de rendez-vous du circuit. Les circuits commencent devant l'église de pierre de Sapa.