Hablemos
Contáctanos
¿Preguntas sobre nuestros tours? ¿Quieres personalizar una experiencia? Nos encantaría saber de ti.
Conozca nuestros estándares editoriales: Política editorial · Cómo investigamos · Nuestros guías · Autor · Sapa tour FAQ
(+84) 971 986 466
La forma más rápida de contactarnos
hanoitravelmate@gmail.com
Normalmente respondemos en un plazo de 12 horas
Punto de encuentro del tour
Sapa Stone Church, Fan Si Pan Road, Sapa Town, Lao Cai Province, Vietnam
Sapa, Vietnam — no es el domicilio comercial registrado
Consulta tu tour privado por WhatsApp
Envíanos un mensaje con tus fechas preferidas y tamaño del grupo. Enviar una consulta por WhatsApp no confirma el tour — nuestro equipo normalmente responde en un plazo de 12 horas para confirmar disponibilidad y detalles de pago.
Consultar por WhatsAppPreguntas frecuentes
¿Cómo reservo un tour?
Escríbenos por WhatsApp con tu fecha preferida, tour y tamaño del grupo. Enviar una consulta no confirma el tour. Nuestro equipo normalmente responde en un plazo de 12 horas para confirmar disponibilidad y detalles de pago.
¿Sus tours son privados?
Sí — cada experiencia es privada, exclusivamente para su grupo. Se requieren mínimo 2 viajeros de pago, salvo que se acuerde un presupuesto en solitario aparte.
¿Cuál es su política de pago?
Beneficiario del pago: Hanoi Travel Mate Co., Ltd. Método online aceptado: PayPal. Depósito: 30 % para reservar el tour. Saldo restante debido 7 días antes de la salida. Las reservas dentro de los 7 días previos a la salida requieren el pago completo cuando se confirma el tour.
¿Cuál es su política de cancelación?
7+ días antes de la salida: reembolso del 100 % excluyendo comisiones de PayPal, banco o procesamiento de pago no reembolsables. De 72 horas a menos de 7 días: reembolso del 50 % excluyendo comisiones no reembolsables. Menos de 72 horas o no presentación: sin reembolso. Los plazos se calculan desde la salida programada en hora local de Vietnam.
¿Puedo unirme como viajero en solitario?
Los viajeros en solitario son bienvenidos a consultar. Como todos los tours son privados y tienen precio para un mínimo de dos viajeros de pago, una reserva en solitario se cobra al mínimo de dos viajeros, salvo que se acuerde un presupuesto aparte.
¿Los tours son aptos para niños?
Los niños deben viajar con un padre o tutor legal. 0–5 años: trekking estándar no recomendado. 6–11 años: paseos fáciles y experiencias familiares según capacidad y condiciones. 12–17 años y treks de varios días: confirmación individual requerida. Precios infantiles por cotización; no se promete descuento automático.
¿Qué debo usar?
Calzado cómodo de trekking y ropa adecuada al clima. Sapa es una ciudad de montaña y puede ser fresca, brumosa o lluviosa: se recomiendan capas cálidas y una chaqueta impermeable ligera.
¿Qué pasa si el clima afecta el tour?
Si el clima o las condiciones del sendero crean un riesgo de seguridad, Hanoi Travel Mate puede proponer un cambio de fecha gratuito, una ruta o experiencia alternativa más segura, o un reembolso por la parte del servicio que no pueda prestarse. La decisión final de seguridad operativa la toma el operador turístico designado de Hanoi Travel Mate.
¿Cuál es su domicilio comercial registrado?
Domicilio comercial registrado: No. 8B5, Cam Hoi Street, Dong Mac Ward, Hai Ba Trung District, Hanoi, Vietnam. No es el punto de encuentro del tour. Los tours comienzan en la Sapa Stone Church en Sapa.